Marco nas vendas da Mercedes-Benz na Alemanha: modelo de agência “Vendas do futuro” introduzido em todo o país

Sob o título “Vendas do futuro”, a Mercedes-Benz mudou hoje suas vendas na Alemanha para o modelo de agência real em todo o país. Com esta etapa, todo o novo portfólio de veículos Mercedes-Benz de passageiros e Mercedes-Benz Vans na Alemanha está agora disponível para clientes particulares e comerciais e para todos os grupos de clientes exclusivamente no modelo de agência real, uma forma específica de venda direta.

O novo modelo de vendas oferece inúmeras vantagens para os clientes. Com as “vendas do futuro”, você obtém transparência total de preços e custos em todos os canais de vendas. A base é um preço uniforme em toda a Alemanha no momento relevante para cada modelo de veículo e grupo de clientes por meio de preços centralizados. [1] Isso significa que os clientes têm total transparência na oferta e têm a garantia de obter o melhor valor em todos os momentos, tanto online quanto offline. Comparações de cotações demoradas não são mais necessárias. Além disso, a Mercedes-Benz interliga o processo de compra online e offline para que os clientes possam alternar facilmente entre os diferentes canais de vendas a qualquer momento.

“Hoje marca o início de uma nova era em vendas: estamos orgulhosos de ter alcançado um marco na transformação de vendas com a introdução do modelo de agência real na Alemanha. O modelo de agência real é a nossa resposta à significativa mudança social e tecnológica e aos desafios associados na indústria automotiva. Destacamos, assim, nosso papel pioneiro nas vendas de automóveis e temos certeza de que continuaremos a liderar as vendas da Mercedes-Benz com sucesso no futuro”, então Jörg Heinermann, chefe de vendas de carros da Mercedes-Benz na Alemanha (MBD). “Nossas vendas do futuro representam suporte pessoal e altamente personalizado, o que nos permite reagir de forma ainda mais rápida e individualizada às necessidades de nossos clientes. Pesquisas de mercado mostram que nossos clientes realmente apreciam essa abordagem”.

Para os clientes, os estoques regionais de veículos não serão mais um fator limitante no futuro. Com “Vendas do Futuro”, cada parceiro de vendas Mercedes-Benz tem acesso a todo o estoque nacional de veículos Mercedes-Benz. As condições especiais para o uso comum em um modelo de agente também se aplicam uniformemente, independentemente do canal de distribuição.

“Acreditamos no modelo de agência como um modelo de vendas sustentável, a fim de interligar perfeitamente todos os canais de vendas e pontos de contato para nossos clientes em um mundo cada vez mais digitalizado. Juntamente com nossos parceiros de vendas altamente qualificados e dedicados, estamos convencidos de que nossas ações se concentrarão ainda mais em nossos clientes particulares e comerciais e que podemos criar vantagens claras para eles”, diz David Perdomo Hollatz, Diretor de Vendas e Marketing da Mercedes-Benz Vans Região Europa e Alemanha.

Com o novo modelo de vendas, os parceiros da Mercedes-Benz podem focar ainda mais em seu core business de atendimento ao cliente e criar experiências de marca únicas. Seu negócio fica muito mais fácil de planejar porque você recebe uma comissão fixa por cada veículo entregue – independente se a compra foi feita online ou no showroom. Com esta certeza, as “vendas do futuro” melhoram a competitividade dos parceiros contratuais. A Mercedes-Benz reforça, assim, que o contato físico com o cliente continua sendo uma parte essencial do núcleo da marca, mesmo em tempos de digitalização. Na Alemanha, todos os 98 parceiros da Mercedes-Benz assinaram os contratos para o novo modelo de agência em 2021.

A introdução das vendas do futuro na Alemanha é um processo testado e comprovado. A Mercedes-Benz já havia implementado vendas diretas em oito mercados em todo o mundo (em 31 de maio de 2023). A Mercedes-Benz chegou a um acordo com a European Dealer Association FEAC em 2021 que define os pontos-chave para a introdução do modelo de agência na Europa. A Mercedes-Benz está, portanto, avançando consistentemente em sua estratégia de oferecer a melhor experiência holística ao cliente e enfatizando seu papel pioneiro na transformação de vendas.

[1] Preços uniformes em toda a Alemanha para veículos novos, dependendo do período do pedido, segmento de cliente, modelo de veículo específico, equipamento e método de pagamento.